Política de Privacidade
Última atualização: 28 de março de 2026
A MM IA Soluções em Inteligência Artificial LTDA ("MM IA", "nós") respeita a privacidade dos usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com os Termos da Plataforma Meta.
Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados ao utilizar nossos serviços e ao interagir conosco por meio do Instagram, Facebook, WhatsApp ou nosso site.
1. Dados que coletamos
1.1 Dados fornecidos por você
- Nome e informações de perfil público (Instagram, Facebook, WhatsApp)
- Mensagens enviadas via WhatsApp, Instagram Direct ou comentários
- Dados de contato (telefone, e-mail) quando fornecidos voluntariamente
- Informações de agendamento, consultas ou solicitações de serviço
1.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de interação com nossos perfis nas redes sociais (comentários, curtidas, mensagens)
- Informações técnicas de acesso ao site (IP, navegador, dispositivo) via cookies
- Dados fornecidos pelas APIs da Meta (Instagram Graph API, Facebook Graph API)
1.3 Dados obtidos via plataformas Meta
Quando você interage com nosso perfil no Instagram (@mmia.oficial) ou com páginas conectadas no Facebook, podemos receber:
- Nome de usuário e foto de perfil pública
- Conteúdo de mensagens diretas (DMs) e comentários
- ID de usuário da plataforma
- Informações de mídia compartilhada
Utilizamos esses dados exclusivamente para fornecer atendimento automatizado e personalizado. Não vendemos, compartilhamos ou transferimos seus dados para terceiros para fins de marketing.
2. Como usamos seus dados
- Atendimento automatizado: responder mensagens, agendar consultas, enviar lembretes e fazer follow-up via WhatsApp e Instagram
- Publicação de conteúdo: gerenciar e publicar posts no Instagram da MM IA
- Melhoria dos serviços: analisar padrões de interação para aprimorar nossos agentes de IA
- Comunicação: enviar informações relevantes sobre nossos serviços quando solicitado
- Obrigações legais: cumprir exigências legais e regulatórias aplicáveis
3. Base legal para tratamento (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Consentimento (Art. 7º, I): ao nos enviar mensagem ou interagir com nossos perfis
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar os serviços contratados
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorar nossos serviços e atendimento
4. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com as seguintes medidas:
- Banco de dados Supabase com criptografia em repouso e em trânsito
- Servidores VPS com acesso restrito via SSH e autenticação por chave
- Comunicação via HTTPS/TLS em todas as integrações
- Acesso limitado apenas a pessoas autorizadas
5. Compartilhamento de dados
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- Plataformas Meta: conforme necessário para o funcionamento das APIs do Instagram e Facebook
- Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e banco de dados (Supabase, Easypanel) que atuam como operadores de dados sob nossas instruções
- Autoridades legais: quando exigido por lei ou ordem judicial
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins publicitários ou de marketing.
6. Retenção de dados
- Dados de conversas: mantidos enquanto necessário para o atendimento e por até 12 meses após a última interação
- Dados de clientes ativos: mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento (obrigação legal)
- Dados obtidos via Meta: tratados conforme os Termos da Plataforma Meta e excluídos quando solicitado
7. Seus direitos (LGPD)
Você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento de dados
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com consentimento
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelos canais abaixo.
8. Cookies
Nosso site utiliza cookies para:
- Cookies essenciais: funcionamento básico do site
- Cookies analíticos: entender como os visitantes usam o site (Meta Pixel)
Você pode desabilitar cookies nas configurações do seu navegador.
9. Uso de dados da plataforma Meta
Em conformidade com os Termos da Plataforma Meta:
- Utilizamos os dados obtidos via APIs da Meta exclusivamente para fornecer e melhorar nossos serviços
- Não utilizamos dados da Meta para vigilância, criação de perfis discriminatórios ou qualquer finalidade não autorizada
- Excluímos dados da Meta quando solicitado pelo usuário ou quando exigido pela Meta
- Mantemos medidas de segurança adequadas para proteger os dados da plataforma
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por meio de nossos canais oficiais. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade:
Controlador de dados: MM IA Soluções em Inteligência Artificial LTDA
Brasil
